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Preguntas frecuentes

SOBRE LOS PEDIDOS

  1. ¿Cómo realizo un pedido?
    Navega por nuestra tienda, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Cuando termines, ve a «Carrito», revisa tus artículos y haz clic en «Finalizar Compra». Sigue los pasos para completar tus datos, elegir el método de pago y confirmar el pedido. ¡Recibirás un email de confirmación enseguida!
  2. ¿Recibiré una confirmación de mi compra?
    ¡Sí! Junto con tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra realizada. Si necesitas alguna otra información, por favor, indícalo en las notas de tu pedido o escríbenos luego de realizar la compra.

PAGOS Y SEGURIDAD

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos las siguientes formas de pago:
    • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de pasarelas seguras.
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Alipay
    • UnionPay
    • iDEAL
    • WeChat Pay
    • Trustly
  2. ¿Es seguro pagar con tarjeta en su website?
    Absolutamente. Utilizamos pasarelas de pago certificadas y tecnología de encriptación SSL que protege toda tu información. Nosotros no tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.
  3. Mi pago fue rechazado. ¿Qué hago?
    Esto puede deberse a varios motivos: fondos insuficientes, error al ingresar los datos de la tarjeta o medidas de seguridad de tu banco. Te recomendamos:
    • Verificar que los datos sean correctos.
    • Contactar a tu entidad bancaria para confirmar que no haya restricciones.
    • Intentar con otro método de pago.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

  1. ¿Qué hago si el producto llega con fallas o es incorrecto?
    Lamentamos mucho los inconvenientes. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@alorizon.com adjuntando fotos o un video del producto y la factura. Una vez recibidos los detalles, uno de nuestros especialistas se te contactará para explicarle las posibles variantes de solución.
  2. ¿Los productos tienen garantía?
    Todos nuestros productos cuentan con la garantía comercial detallada en la información de los mismos.

OTRAS CONSULTAS

  1. ¿Guardan mis datos de tarjeta de crédito?
    No. Por tu seguridad, nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. Toda la información es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago (ej: MercadoPago, etc.).
  2. ¿Cómo contacto con servicio al cliente?
    Puedes escribirnos a nuestro email: contacto@alorizon.com